0530 523 68 75
bilgi@pikalite.com
30.10.2015

Müşteri iletişim Yöneticisi: Müşteri iletişim merkezi adına çalışan personel, ilk görevi müşteri iletişimini işlemek olan personel.

Yetkili organizasyon: Müşteri adına hizmet veren firma

Şikâyet: Bir firmaya malları-ürünleri veya şikâyetleri ele alma süreçleri ile ilgili yapılan memnuniyetsizlik.

Şikâyetçi: Şikâyeti yapan kişi, firma veya firma  temsilcisi,

Müşteri: Malı-ürünü alan firma veya şahıs.

Müşteri memnuniyeti: Yapılan müşteri şartlarının, müşteri tarafından algılanma oranı.

Müşteri hizmeti: Bir ürünün ömür boyunca müşteri ile firmanın etkileşimi.

Geri bildirim: Mal, ürün veya şikâyetleri ele alma süreçleriyle ilgili olarak alınan görüşler, yorumlar.

İlgili taraf: Bir firmanın performansına veya başarısına katkı sağlayan şahıs veya topluluk.

Hedef (Şikâyetleri ele alma): Şikâyetleri ele alma konusundaki ilgili aranan veya amaçlanan şey

Politika (Şikâyetleri ele alma): Firmanın üst birimi tarafından resmi olarak beyan edilen firmanın şikâyetleri ele almayla ilgili amaç veya yönü Proses: Girdisi ve çıktısı olan sonunda birbirleriyle etkileşim içinde olan faaliyetler.,

EN ISO 15838 Çağrı Merkezleri Yönetim Sistemi

EN ISO 15838 belgesi Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet sunumu için genel şartlar standardı, çağrı merkezlerinin belgelendirilmesi ve müşteri odaklı hizmet veren firmaların aldıkları bir standart belgesidir. EN ISO 15838 belgesi Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi, şirket içerisinde, şirketin müşterilerine verdiği hizmetler için  çağrı, şikâyet, memnuniyetsizlik vb için kapsamlı bir yöntem sunar.

EN ISO 15838 Çağrı Merkezleri Yönetim Sistemi Belgesinin Firmaya Katkıları

  • İletişim kontrollü ve kaliteli bir biçimde sağlar
  • Düzenli ve sürekli veri akısına olanak tanır
  • Hizmet iyileştirmeleri için geri besleme sağlar
  • Verilen hizmet geriye dönük olarak izlenebilir
  • Maliyetlere olumlu etki eder
  • Hizmet alan müşterinin haklarının korunmasını sağlar
  • Etkin Zaman Yönetimi sağlar
  • Sürekli Gelişimi mümkün kılar
  • Marka Değerinizi artırır
  • Ekip Motivasyonunu artırır
  • Kişisel Gelişimi tetikler
  • Alınan Eğitimlerin Etkinliğini ölçer
  • Süreçlerinizi iyileştirir
  • Çağrı Kalitenizi artırır
  • Rekabet Avantajı sağlar
  • Müşteri Memnuniyetinin Artmasını sağlar
  • Verimliği yükseltir
İlgili Başlıklar
Son Eklenenler
Kategoriler
Pi Kalite Danışmanlık ve Bilişim Hizmetleri © 2015
İLETİŞİM
BLOG