0530 523 68 75
bilgi@pikalite.com
30.10.2015

Günümüz iş dünyasında yaygınlaşan ticaret, aynı sektördeki kuruluşların sayısının artması buna bağlı olarak da müşteri beklentilerinin artması ve değişmesi işletmelerin işlerinin zorlaşmasına sebep olmuş, müşteri kavramını daha da önemli kılmıştır. İşletmelerin devamlılığını sağlayabilmeleri, bulunduğu sektörde ayakta durabilmeleri, marka oluşturmaları, marka değerlerini korumaları ve marka değerini yükseltme hedefleri ve bu hedeflere ulaşabilmeleri mevcut müşterilerini elinde tutmak ve yeni müşteriler edinmekle mümkün olmakta bu da mutlak müşteri memnuniyetinden geçmektedir.

Müşteri memnuniyetini, müşterilerin beklentileri karşılığında mal ve hizmetten sağladığı fayda olarak tanımlayabiliriz. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi şirketin potansiyel müşterileri ile daha karlı ve uzun dönemli ilişkiler kurulması ve bu ilişkileri geliştirmesini sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır. Bu standart, öncelikle geri bildirime (şikâyetler dahil) açık olan müşteri odaklı bir ortamın oluşturulması, alınan her bir şikâyetin çözüme ulaştırılması ve müşteri hizmetinin iyileştirilmesi ile ilgili yönetim taahhütlerinin yerine getirilmesini öngörmektedir.

Unutmayın!.. Memnun müşteriler mutlu bir işletme demektir.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Kimler Alabilir

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, müşterilerini memnun etmeyi onlara beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen, ister özel kuruluş, ister kamu kuruluşu veya gönüllülük esasına dayalı sektörler olsun her tür ve boyuttan işletmenin uygulayabileceği bir yönetim sistemidir.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesinin Firmaya Katkıları

  • Müşterilerden gelen geri bildirimler doğrultusunda nasıl bir yol izleneceğini gösterir
  • Müşteri şikâyetleri konusunda çalışanların bilinç ve dikkatlerini geliştirir
  • Müşterinin önemsendiğini gösterir
  • Müşteri memnuniyeti sağlar
  • Şikâyetlerin tekrarını engelleyerek çözüm olanakları sunar
  • Kuruluşun itibarını arttırır
  • Müşterileri elde tutma maliyetlerini azaltır
  • Sürekli gelişimi sağlar
  • Hataları en aza indirger
  • Verimliliği arttırır
  • Karlılığı arttırır
  • Müşterilerinize güven duygusunu oluşturur
  • Prestij sağlar
  • Zaman ve kaynakların daha etkili kullanımına saplar.
İlgili Başlıklar
Son Eklenenler
Kategoriler
Pi Kalite Danışmanlık ve Bilişim Hizmetleri © 2015
İLETİŞİM
BLOG