0530 523 68 75
bilgi@pikalite.com
30.10.2015

Çetin rekabet ortamında başarılı olabilmek ve güçlü kalabilmek, müşteri memnuniyetini maksimize ederek müşteri kayıplarını en aza indirebilmek, daha çok sadık müşteri yaratabilmek için inovatif çözümlerin farkına vardırmak.

Kimler Katılmalı?
Tüm yönetim kadroları, satış-pazarlama, müşteri ilişkileri, ticari, bireysel ve kurumsal satış/pazarlama personeli, gişe memurları, halkla ilişkiler, kurumsal iletişim, çağrı merkezi çalışanları, bayi kanalları ve mal ya da hizmet satışında arayüz olarak çalışan tüm personel ile insan yönetimi gerektiren tüm görevlerdeki çalışanlar.
 

Eğitim İçeriği:

Müşteri Kimdir ve Neden Önemlidir? Müşterileri İyi Tanımak
Müşteri Neden Memnun Edilmelidir?
Müşteri Beklentileri ve Karşılama Stratejileri
Markanın Önemi ve Başarılı Markaların Ortak Özellikleri
Müşteri Şikâyeti Nasıl Fırsata Çevrilir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde ‘Asla’lar Nelerdir?
İkna Etmenin Sırları
Müşteriyi Kazanmak ve Kaybetmek. Müşteriden Geri Besleme Almak
Sadık Müşteri Yaratmanın En Etkili Yolu
Güvenilir Olmanın Püf Noktaları
Empatik İletişim mi Sempatik İletişim mi?
MİY’de ‘Halo Etkisi’ nedir? Nasıl Kullanılır?
Etkili İletişimle Satışı Artırma Teknikleri
Daha Fazla Müşteri Edinmenin 7 Sırrı
Telefonda Müşteri Memnuniyeti ve Etkili Müşteri İletişimi Yöntemleri
Sonuç Odaklı İleri Satış Teknikleri
Pazarlama ve Satış Farkının Müşteri Memnuniyetine Etkileri
Ulaşılamayan ve Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri
Müşteri İle İletişimde Etkili Beden Dili ve Fark Yaratan Soru Teknikleri
Etkili Sunum Teknikleri ile Müşterinizi Etkileme Yolları
Satış Kapama Teknikleri ve Yaratıcı Öneriler
Müşteri İlişkilerinde İpuçlarını Okuma ve İtiraz Yönetimi
Müşteri Memnuniyeti İçin Şirket İçi Denetim

Eğitim Süresi: 15 Saat / 3 Gün

İlgili Başlıklar
Pi Kalite Danışmanlık ve Bilişim Hizmetleri © 2015
İLETİŞİM
BLOG