0530 523 68 75
bilgi@pikalite.com
05.01.2016

Telefonda müşteri ile temas kurmak, telefonun kendi içsel dinamiklerinden ötürü pek çok engeli bünyesinde barındırır. 

Faaliyeti telefonda etkileme ve ikna gerektiren iş kollarındaki müşteri temsilcileri, müşteri ilişkilerinde ve satış sürecinde müşterinin yaşadığı duygu, tutum ve davranışların etkinliğini fark etmek konusunda oldukça sınırlı veriyle hareket etmek durumundadırlar. Dolayısıyla telefondaki bu sınırlı verilerin MT tarafından fark edilmesi ve etkileme-ikna argümanlarında kullanılabilmesi, performansı etkileyen olumlu bir unsurdur.

Eğitim drama yöntemlerinin yaparak öğrenme metotlarıyla geliştirilmiş olup teorik bilginin doğaçlama ve canlandırmalarla uygulamaya dökülerek özümsenmesini hedeflemektedir.

 

Eğitimin İçeriği:

Telefon Hazırlığı

Müşteri ve Ürün Bilgileri Hassasiyeti

Telefonda Sesin Etkin Kullanımı

Diksiyon-Artikülasyon

Telefonda Olumlu Kelimeler ve Cümleler

Telefonda Not Almanın Önemi

Soru Sorma ve Dinleme Becerileri

Telefonda Müşteri Memnuniyeti

Telefonda Şikâyet Yönetimi

Telefonda Stresle Baş Etmek

Yaratıcı Drama Uygulamaları ile Telefon Canlandırmaları

Eğitim Süresi: 6 Saat / 1 Gün

İlgili Başlıklar
Son Eklenenler
Kategoriler
Pi Kalite Danışmanlık ve Bilişim Hizmetleri © 2015
İLETİŞİM
BLOG